Обмен и возврат

Обмен и возврат товара надлежащего качества

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info-ru@globber.comВозврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info-ru@globber.comСумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Заявка на обмен/возврат

Самый быстрый способ подачи заявки на обмен или возврат - отправить письмо со следующей информацией на почту: [email protected]

ФИО, адрес, номер телефона
Наименование товара, который подлежит обмену/возврату
Причина обмена/ возврата
Товар для замены (для обмена)
Доказательство покупки (чек/ фото чека и заполненный гарантийный талон)

Для облегчения процесса обмена/ возврата, пожалуйста, отправляйте товар нам только после получения соответствующего подтверждения!

Пожалуйста, убедитесь в правильности указанной Вами информации для осуществления обмена/возврата. Если необходимая информация не была указана или была указана неверно, Globber ответственности за обмен/ возврат товара не несёт.

Возврат товара

Globber не сможет возместить стоимость товара, до тех пор пока подлежащий замене товар не будет доставлен в офис компании. Через 1-2 дня после доставки товара в офис Вы получите письмо с подтверждением возврата или вопросами, которые у нас возникли. Если возврат будет подтвержден, мы возместим Вам полную стоимость товара за вычетом стоимости доставки. Сроки обратного перевода средств зависят от Вашего способа оплаты (наличный, безналичный расчёт).

Обмен товара

Globber не сможет совершить обмен, до тех пор пока подлежащий обмену товар не будет доставлен в офис компании. Через 1-2 рабочих дня после доставки товара в офис, Вы получите письмо-подтверждение. Если обмен будет одобрен, новый товар будет выслан Вам в течение 1-2 рабочих дней. Сроки доставки варьируются в зависимости от удалённости адресата доставки. По просьбе клиента предоставляется информация для отслеживания местоположения заказа.

Ускорение обмена

Globber не высылает товар на обмен, прежде чем товар, подлежащий обмену, будет доставлен в офис компании. Если Вы хотите ускорить процесс обмена, Вам необходимо сделать новый заказ и совершить возврат товара из первоначального заказа. Если соблюдены все условия обмена/ возврата, Globber возместит стоимость первоначального товара, когда этот товар будет доставлен в офис.

Увеличение сроков обмена/возврата товаров в праздничные дни

Сроки доставки обмена/ возврата увеличиваются в период между 20 декабря и 9 января в связи с новогодними праздниками.