Conditions pour obtenir une garantie
Chez Globber France nous fournissons une garantie au propriétaire du produit contre les défauts cachés et les défauts de conformité dont le fabricant est responsable, cela jusqu'à deux ans après la date d'achat.
Vous devez être le propriétaire originel du produit et être capable d'en fournir une preuve d'achat (mail de confirmation de commande, facture) et de fournir au moins deux photos de votre trottinette, une photo de la partie endommagée et une autre de la trottinette entière.
Les dommages causés par un mauvais usage, les abus, à la suite de modifications, et par l'usure normale sont exclus. La garantie ne couvre pas les roues ou les roulements, les égratignures, les griffes, les craquèlements, les fissures ou d'autres dommages sur des pièces qui résulteraient d'une utilisation normale.
Les réclamations pour des produits endommagés couverts par la garantie et approuvées donneront lieu à la réparation ou au remplacement des produits, selon la préférence du client lorsque cela n’engendre pas un coût disproportionné au regard de la modalité choisie, sans frais supplémentaires facturés au client. Globber France se réserve le droit de refuser toute demande de garantie non admissible et n'émettra jamais de crédit ou de remboursement en espèces.
Comment être éligible à la garantie
Vous devez être le propriétaire du produit et celui qui a acheté ce produit de Globber France, aussi d'être capable de fournir une preuve d'achat (mail de confirmation de commande, facture). Ce défaut ne peut être causé par une mauvaise utilisation, par un abus, suite à une modification ou par l'usure normale.
Comment faire votre demande de garantie
Nous savons à quel point les garanties peuvent être problématiques et nous souhaitons que les utilisateurs puissent se servir de leur trottinette aussi vite que possible. Pour lancer le processus de garantie dans les meilleurs délais, merci de nous contacter par mail à cette adresse [email protected] en complétant les informations ci-dessous :
- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone
- Votre numéro de commande Globber France et/ou votre facture
- 2 photos du produit mentionné ci-dessus
- Une brève description du dommage ou du défaut
Si toutes ces informations sont correctement précisées, nous pouvons généralement vous adresser une réponse par mail dans un délai rapide. Vous pouvez également nous téléphoner au 04.78.06.78.78 pour nous faire part de votre problème. Ce numéro de téléphone n’est pas surtaxé.
S'il s'agit d'une pièce détachée nous vous l'enverrons par voie postale. Si le produit nécessite une réparation il devra nous être renvoyé pour être réparé, ou bien, nous vous en enverrons un autre pour le remplacer. Globber France n’est pas responsable pour des produits défectueux retournés sans autorisation préalable.
Utilisation de la garantie et Service après-vente
Si vous avez effectué votre achat chez un revendeur officiel GLOBBER, ces revendeurs sont capables de régler le problème rencontré sur place, ou bien, ils nous contacteront si des questions persistent. Vous devrez peut-être nous renvoyer le produit défectueux. Si vous êtes éligible à la garantie, nous vous renverrons le produit sans frais additionnels. Nous vous contacterons si nous avons besoin d'informations ou de photos supplémentaires.
Si vous avez effectué votre achat sur notre site internet, merci de ne pas envoyer votre produit directement à nos locaux et d’attendre un retour ou une confirmation de notre part. Si cette procédure n’est pas suivie alors le processus SAV pourrait prendre plus de temps que prévu.
Merci de prendre contact avec nous à l’adresse [email protected] en nous communiquant les informations suivantes :
- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone
- Votre numéro de commande Globber France et/ou votre facture et/ou votre garantie
- 2 photos du produit mentionné ci-dessus
- Une brève description du dommage ou du défaut
Nos équipes parviendront peut-être à solutionner le problème, par exemple s’il s’agit de vous envoyer pièce détachée sans que des frais supplémentaires vous soient facturés. Dans le cas d’une réparation, vous devrez peut-être nous renvoyer le produit défectueux. Si vous êtes éligible à la garantie, nous vous renverrons le produit sans frais additionnels. Nous vous contacterons si nous avons besoin d'informations ou de photos supplémentaires. Nous vous rappelons qu’aucun produit reçu sans autorisation préalable de notre part ne sera pas traité dans un délai prioritaire.
Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone au 04.78.06.78.78 en vous munissant de votre numéro de commande, de votre garantie. Nos équipes vous communiquerons alors la démarche à suivre pour nous envoyer par voie mail ou postale les éléments cités ci-dessus nécessaires pour le bon déroulement du processus de SAV.